Notificación de encuestas no satisfactorias
Desde el CRM ahora podremos configurar las encuestas para que nos alerten sobre las encuestas no satisfactorias realizadas por los clientes de nuestro hotel. Estas notificaciones permiten detectar incidencias operativas de forma inmediata, actuar con rapidez ante posibles situaciones de insatisfacción y fortalecer la fidelización de los huéspedes mediante una gestión proactiva de sus comentarios. Además, ayudan a prevenir que las experiencias negativas se transformen en reseñas públicas que puedan afectar la imagen del establecimiento.
En la creación de la Encuesta deberemos tener en cuenta los siguientes parámetros:
- Activo: desmarcaremos esta casilla de verificación cuando se desee que la encuesta no siga operando.
- Nombre: registro del nombre de la encuesta.
- Descripción: registro de información detallada de la encuesta.
- Página de redirección: una vez completada la encuesta, el sistema redireccionará al cliente a la página web indicada en este campo. Sólo a aquellos clientes que hayan respondido con el valor indicado en el campo “Opción” de la pregunta.
- Emails respuestas no satisfactorias: correo(s) a los que se enviará la notificación cuando alguna de las respuestas numéricas tenga un valor considerado no satisfactorio.
- Valores no satisfactorios: aquellos valores que deseamos considerar como respuesta no satisfactoria y sobre los que queremos recibir notificación.
Cuando se detecte una respuesta no satisfactoria:
- Se enviará un correo a los destinatarios indicados en el campo Emails respuestas no satisfactorias.
- El correo incluirá un enlace a la página de “Respuestas encuestas”, filtrada por el contacto o cardex de la encuesta, y ordenada de más reciente a más antiguo.
- Si no se indica ningún destinatario, el sistema funcionará como hasta ahora, sin enviar notificación.
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