Para el huésped, conectarse a la red es algo casi invisible: selecciona el Wi-Fi, introduce sus datos y continúa con su estancia. Pero desde una perspectiva tecnológica, ese momento es más interesante de lo que parece. El hotspot suele ser uno de los primeros puntos de contacto digitales entre el huésped y el hotel y, siempre bajo criterios de consentimiento, privacidad y uso responsable de la información, puede aportar contexto valioso sobre la relación digital con el huésped durante su estancia. 💡 Y aquí aparece un reto que, como CTO de iSystems Information Technologies, considero especialmente relevante. Cada día, un hotel genera información desde multitud de sistemas: PMS, reservas, restauración, Wi-Fi, servicios, encuestas, mantenimiento, aplicaciones móviles... El problema no suele ser la falta de datos. El problema es que muchas veces esos datos viven en silos independientes. 🔗 Cuando conseguimos conectar esos puntos de contacto, la información empieza a adquirir contexto. Y es ese contexto el que permite identificar patrones, mejorar la segmentación, personalizar comunicaciones y tomar mejores decisiones. Para mí, una parte fundamental de la transformación digital no consiste en incorporar más canales, sino en conseguir que los que ya existen trabajen juntos. 📊 La tecnología tiene sentido cuando transforma los datos en conocimiento, y el conocimiento en mejores decisiones y mejores experiencias. Quizá deberíamos empezar a mirar algunos de nuestros servicios más cotidianos con otros ojos. ¿Qué información está generando hoy tu organización que todavía no está aprovechando todo su potencial? Conoce más sobre nosotros: https://lnkd.in/eyJSbdph