Nuevo módulo Objetos perdidos
Cuando un huésped olvida algo, la gestión también forma parte de la experiencia
Un objeto olvidado puede parecer una pequeña incidencia, pero su gestión requiere coordinación, seguimiento y, sobre todo, una buena comunicación con el huésped.
Con el módulo Objetos perdidos de GUEST Hotel Software, el hotel puede gestionar de forma centralizada todo el proceso: desde el registro del objeto encontrado hasta la comunicación con el huésped y la resolución de la incidencia. 📦
🔎 Todo el proceso, en un mismo lugar
El módulo permite registrar cada hallazgo con información como:
- 🏨 Hotel donde fue encontrado.
- 📦 Nombre y categoría del objeto.
- 📅 Fecha y lugar del hallazgo.
- 🛏️ Reserva y huésped relacionado, cuando se dispone de esta información.
- 👤 Empleado que encontró o recibió la comunicación del hallazgo.
- 📍 Ubicación donde se almacena el objeto.
- 📸 Imagen del objeto, que puede incorporarse incluso desde un dispositivo móvil.
Además, cuando el hallazgo está relacionado con una reserva, GUEST puede utilizar la información de esta para completar automáticamente datos como habitación, huésped y email.
📧 Comunicación directa con el huésped
Una vez registrado el objeto, el hotel puede notificar al huésped por email utilizando plantillas específicas para Objetos perdidos.
Estas plantillas permiten incorporar automáticamente información del objeto, como su nombre, categoría, fecha y lugar del hallazgo, además de un enlace para que el huésped pueda gestionar la incidencia.
Y aquí está uno de los puntos más interesantes del módulo:
el huésped puede decidir directamente qué hacer con el objeto.
A través del enlace recibido podrá seleccionar entre diferentes opciones:
- 📦 Envío — solicitar que el objeto sea enviado a una dirección determinada.
- 🏨 Recogida — indicar que pasará a recogerlo en el hotel.
- 💚 Donar — autorizar que el objeto sea donado.
- 🗑️ Desechar — solicitar que sea desechado.
📊 Seguimiento hasta la resolución
El Cuadro general proporciona una visión rápida de las incidencias y permite identificar, entre otros aspectos, los objetos pendientes, notificados y resueltos, así como aquellos que están esperando una respuesta del huésped.
Una incidencia puede darse por resuelta cuando su estado pasa a Reclamado, Devuelto, Donado o Descartado.
💡 Una pequeña funcionalidad que puede marcar una gran diferencia
La gestión de objetos perdidos no debería convertirse en una cadena de emails, llamadas y anotaciones difíciles de seguir.
Con GUEST Hotel Software, el hotel dispone de una herramienta que ayuda a ordenar el proceso, facilitar la comunicación y dar seguimiento a cada incidencia hasta su resolución.
Porque la experiencia del huésped también se demuestra en esos pequeños momentos que ocurren después del check-out. ✨
Consulta todo el detalle de configuración en el “Manual de Usuarios – Objetos perdidos”. Si requieres ampliar información, ayuda con la parametrización y uso de este nuevo módulo, no dudes en enviar un email a nuestra mesa de ayuda helpdesk@isystems.es
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